Middle Salesforce Service Cloud Administrator

Наш клієнт - провідний світовий постачальник високоякісної продукції для сучасної кухні-вітальні, що базується в Німеччині. Вже понад 285 років наш клієнт пропонує продукцію преміум-класу, яка покращує життя професійних і домашніх кухарів по всьому світу. З моменту свого заснування як шанованого бренду столових приборів, компанія виросла до бажаної колекції посуду, столових приборів, скляних виробів та кухонних гаджетів. Традиції, якість, інновації та майстерність - ось їхні складові успіху.

Сьогодні наш клієнт є міжнародним лідером галузі, який продає свою продукцію у 100 країнах світу. Як компанія та роботодавець, наш клієнт характеризується потужним інноваційним потенціалом, підприємницькою далекоглядністю, глобальною роботою та шанобливою взаємодією один з одним. Видатна якість, чудовий дизайн та виняткова довговічність - ось вимоги до їхньої продукції.

Ми шукаємо висококваліфікованого та мотивованого Salesforce Service Cloud Admin & Success Manager, який приєднається до нашої динамічної команди Consumer Solutions, що відповідає за всю цифрову інфраструктуру, орієнтовану на споживача. Ви відіграватимете вирішальну роль у подоланні розриву між потребами бізнесу та нашими ІТ-рішеннями. Ви будете відповідати за аналіз та визначення бізнес-вимог, сприяння комунікації між різними зацікавленими сторонами та забезпечення успішного впровадження технологічних рішень для досягнення цілей організації.

Ви матимете можливість тісно та ефективно співпрацювати з нашими динамічними продуктовими командами, сприяючи безперешкодній комунікації та синергії для досягнення наших спільних цілей.

• Процес співбесіди, який поважає людей та їхній час
• Професійна та відкрита ІТ-спільнота
• Внутрішні зустрічі та ресурси для обміну знаннями
• Час для відновлення та відпочинку
• Яскраві онлайн та офлайн події
• Можливість стати частиною нашої внутрішньої волонтерської спільноти

• Керуйте створенням, деактивацією та призначенням ролей користувачам.
• Керуйте дозволами, профілями та налаштуваннями безпеки.
• Вирішуйте проблеми з доступом користувачів і забезпечуйте відповідність організаційним політикам.
• Контролюйте продуктивність системи, забезпечуючи оптимальний час безвідмовної роботи та швидкість реагування.
• Регулярно перевіряти системні журнали та усувати помилки для підтримки цілісності системи.
• Проактивно виявляти та вирішувати потенційні проблеми.
• Вносити зміни до конфігурацій, робочих процесів та автоматизації в Salesforce, не вимагаючи просунутих навичок програмування.
• Оновлювати та керувати інформаційними панелями, звітами та макетами відповідно до потреб користувачів.
• Допомагати у підготовці та проведенні тренінгів для користувачів у різних регіонах.
• Надавати постійну підтримку, щоб користувачі розуміли та максимально ефективно використовували функціональність Salesforce.
• Створювати та підтримувати посібники користувача та навчальні матеріали.
• Співпрацювати з ключовими користувачами для виявлення больових точок і можливостей для вдосконалення системи.
• Збирати та визначати пріоритетність вимог до вдосконалення відповідно до бізнес-цілей.
• Переводити вимоги користувачів у чіткі та зрозумілі користувацькі історії.
• Співпрацювати з розробниками та зацікавленими сторонами для забезпечення точної реалізації.
• Брати участь у церемоніях Agile, включаючи планування спринтів та ретроспективи.
• Створювати та аналізувати звіти за ключовими показниками для підтримки прийняття рішень.
• Забезпечувати точність та відповідність даних у процесах звітування.

• Підтверджений досвід адміністративного управління користувачами, включаючи створення, деактивацію та призначення ролей.

• Вміння керувати дозволами, профілями та налаштуваннями безпеки.

• Вміння вирішувати проблеми з доступом користувачів, зберігаючи при цьому відповідність організаційним політикам.

• Досвід нагляду за продуктивністю системи для забезпечення оптимального часу безвідмовної роботи та швидкості реагування.

• Здатність регулярно перевіряти системні журнали та усувати помилки для підтримки цілісності системи.

• Проактивно виявляти та вирішувати потенційні системні проблеми.

• Досвід у впровадженні змін до конфігурацій, робочих процесів та автоматизації в Salesforce без поглиблених навичок кодування.

• Вміння оновлювати та керувати інформаційними панелями, звітами та макетами відповідно до потреб користувачів.

• Досвід допомоги у підготовці та проведенні навчальних тренінгів для користувачів у різних регіонах.

• Здатність надавати постійну підтримку для забезпечення розуміння та максимального використання функціональності Salesforce користувачами.

• Вміння створювати та підтримувати посібники для користувачів та навчальні матеріали.

• Просунуті навички формування та аналізу звітів за ключовими показниками для підтримки прийняття рішень.

• Здатність забезпечувати точність даних та відповідність вимогам у процесах звітності.

• Знання фреймворків Salesforce та Agile.