Middle Deskside Level II Technician

Це глобальна інженерна та консалтингова компанія, що спеціалізується на проєктуванні та будівництві сучасних складських і дистрибуційних систем. Вона надає комплексні рішення — від стратегічного проєктування та інтеграції технологій до впровадження — допомагаючи провідним брендам оптимізувати свої логістичні процеси. Основна увага компанії зосереджена на використанні аналітики даних та автоматизації для підвищення ефективності, адаптації до ринкових змін і збільшення загальної продуктивності та прибутковості.

Американський постачальник керованих IT-послуг, який надає цілодобову підтримку, розгортання робочих станцій та виїзне обслуговування. Компанія пропонує рішення у сфері кібербезпеки, хмарні інструменти для спільної роботи та системи відеоконференцій. Її професійні IT-послуги охоплюють управління активами, проєктний менеджмент і залучення сертифікованих технічних спеціалістів. Вона обслуговує клієнтів, пропонуючи масштабовані рішення з глобальними можливостями, роблячи акцент на швидкому вирішенні запитів і високому рівні сервісу.

• Виконувати всі призначені сервісні виклики точно та вчасно, включаючи процедури реєстрації прибуття та вибуття, підтвердження зустрічей, підготовку рахунків і забезпечення повної готовності до кожного завдання з обслуговування.
• Виступати надійним і компетентним представником технічної команди, проактивно реагуючи на запити клієнтів та керівництва щодо інформації чи допомоги у своєчасний і професійний спосіб, забезпечуючи високий рівень задоволеності без обґрунтованих скарг.
• Звітність здійснювати безпосередньо перед призначеним адміністратором на місці та/або менеджером із технічних послуг.

• Процес співбесіди, що поважає людей та їхній час
• Професійна та відкрита IT-спільнота
• Внутрішні зустрічі та ресурси для обміну знаннями
• Час для відновлення та відпочинку
• Яскраві онлайн та офлайн події
• Можливість стати частиною нашої внутрішньої волонтерської спільноти

Довгострокові обов’язки:
• Активно та із зацікавленістю брати участь у розвитку та вдосконаленні сервісних операцій.
• Професійно представляти компанію та захищати її інтереси у всіх взаємодіях із клієнтами, постачальниками та співробітниками.
• Надавати менеджеру з технічних послуг і призначеному адміністратору на місці своєчасну інформацію щодо будь-яких важливих змін у відносинах із клієнтами тощо.
• Підвищувати технічну кваліфікацію в точній діагностиці та ремонті систем.
• Проходити та успішно завершувати запропоновані або обов’язкові навчальні курси від виробників чи технічні тренінги для підвищення власної професійної майстерності.

Щоденні обов’язки:
• Ефективно керувати кількома проєктами та пріоритетами одночасно.
• Виконувати всі призначені сервісні виклики точно та вчасно — включаючи реєстрацію прибуття/відбуття в офісі або у адміністратора, підтвердження зустрічей із клієнтами, правильне оформлення рахунків, повну підготовку до сервісних робіт тощо.
• Бути обізнаним і надійним членом команди, своєчасно та професійно реагуючи на запити клієнтів і керівництва щодо інформації чи послуг — без обґрунтованих скарг клієнтів.
• Спілкуватися з колегами позитивно та в дусі співпраці.
• Підвищувати технічну кваліфікацію шляхом практичного ремонту (на місці або в офісі) та вивчення технічних посібників або за допомогою наставників.
• Виконувати або перевищувати встановлені показники ефективності обслуговування, включаючи середню кількість викликів, середній час реагування тощо.
• Надавати допомогу іншим спеціалістам з обслуговування під час виконання ремонтних чи підтримувальних робіт.
• Виконувати щоденні звітні вимоги.
• Дотримуватися всіх політик і процедур компанії.

Фізичні вимоги:
• Достатній зір і спритність для розбирання, збирання та роботи з комп’ютерними системами, принтерами та периферійним обладнанням.
• Чітка мова та гарний слух для ефективного спілкування з клієнтами як на місці, так і по телефону.
• Належна мобільність для самостійного виконання виїзних ремонтів.
• Фізична сила, достатня для перенесення/переміщення необхідних інструментів, деталей, обладнання та систем.
• Уміння ефективно працювати в умовах високого тиску та обмежених термінів.
• Здатність підіймати вантаж середньої ваги (до приблизно 27 кг).
• Можливість тривалий час сидіти.
• Можливість пересуватися між будівлями клієнтів у межах кампусу та/або між поверхами будівель.

Технік підтримки рівня II (Deskside Level II Technician) — це спеціаліст, який має підтверджений досвід роботи на місцях (мінімум 2 роки) і володіє технічними знаннями, комунікаційними та організаційними навичками, необхідними для самостійного виконання діагностики, ремонту та технічного обслуговування обладнання різних брендів і моделей.

Ідеальний технік підтримки рівня 2 — це висококваліфікований і гнучкий IT-фахівець із доведеною здатністю вирішувати складні технічні проблеми у швидкому корпоративному середовищі. Він має глибокі знання методів усунення несправностей у Windows, а також відмінні навички роботи з користувачами. Це не просто технічний експерт, а терплячий і професійний комунікатор, здатний підтримувати співробітників усіх рівнів, включно з керівництвом компанії, дотримуючись корпоративних політик і стандартів безпеки.

Технічна компетентність

Операційні системи: експертне розгортання, налаштування та усунення несправностей Microsoft Windows (10/11).
Офісні пакети: глибокі знання екосистеми Microsoft 365, включаючи експертне вирішення проблем Outlook (профілі, надбудови, кешування, дозволи), Teams, OneDrive і повного пакета Office.
Сертифікація: відповідність мінімальним вимогам OEM, наявність сертифікату CompTIA A+.
Мережі: впевнене розуміння TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN та Wi-Fi; досвід використання командного рядка для діагностики проблем з підключенням і робота спільно з мережею підтримки для усунення інфраструктурних несправностей.
Обладнання: досвід усунення несправностей у настільних комп’ютерах, ноутбуках, док-станціях, принтерах і периферії.
Віддалені технології: підтримка користувачів через VPN і VDI.
Каталоги користувачів: практичний досвід роботи з Active Directory — управління обліковими записами, скидання паролів, усунення проблем групових політик.
Управління пристроями: бажані знання таких інструментів, як Intune, SCCM, ManageEngine тощо.

Ключові компетенції та м’які навички

Аналітичне мислення: логічний, послідовний підхід до усунення несправностей — від простого до складного, для швидкого виявлення першопричин.
Орієнтація на клієнта: відданість якісному сервісу, уміння слухати, розуміти фрустрацію користувачів і знижувати напруження у спілкуванні.
Комунікація: відмінні усні та письмові навички; здатність просто пояснювати складні технічні поняття та чітко документувати процеси у системі заявок.
Професіоналізм: спокій і впевненість у стресових ситуаціях, особливо під час роботи з керівниками або інцидентами високого пріоритету.
Дотримання політик: розуміння важливості IT-безпеки, здатність тактовно дотримуватися правил щодо прав адміністратора, встановлення ПЗ чи закупівель обладнання.
Самомотивація: проактивність, уміння працювати самостійно, ефективно керувати чергою заявок і своєчасно передавати складні випадки іншим командам.

Досвід

• 3–5 років досвіду роботи у сфері підтримки користувачів, helpdesk або технічної підтримки, з яких щонайменше 2 роки — на рівні Level 2.
• Доведений досвід підтримки середніх і великих організацій із різноманітною базою користувачів.
• Бажаний досвід роботи у середовищі з високими вимогами до безпеки та дотримання процесів.