Middle Customer Support

Ми є піонерами в галузі, яка ще не сформувалася під впливом технологічних тенденцій. Ми поєднуємо безпрецедентний досвід роботи на фінансових ринках з досвідом роботи на ринках, пов'язаних з охороною навколишнього середовища та стабільним розвитком. 

Ми прагнемо сприяти глобальній торгівлі екологічними продуктами та допомагати нашим клієнтам отримати доступ до ринків екологічних та стабільних технологій, щоб досягти своїх цілей за допомогою таких продуктів, як компенсація викидів вуглецю та екологічні сертифікати. Ми вже працюємо над розробкою послуг, що додають цінність глобальній промисловості, та прагнемо стати порталом до ринків екологічних та стабільних технологій. Ми - стартап у сфері програмного забезпечення, який прагне до агресивного зростання та революційних змін на ринку за допомогою бізнес-моделей, заснованих на інноваціях, що створюють додаткову вартість. Кожен новий член команди матиме можливість формувати нашу культуру та майбутнє. Кажуть, що це не робота, коли це також хобі та те, чим ти займаєшся для задоволення!

Наша мета - автоматизувати роботу операторів, забезпечуючи таку ж передбачуваність і контроль, як і сучасні логістичні платформи, а також пропонуючи витончене управління операційними та фінансовими ризиками, порівнянне з передовими фінансовими платформами.

Нинішня команда складається з розробників бекенду, фронтенду, AQA та окремих PO/BA, UI/UX-дизайнерів в Амстердамі, Україні та Польщі.

• Процес співбесіди, що поважає людей та їхній час
• Професійна та відкрита ІТ-спільнота
• Внутрішні зустрічі та ресурси для обміну знаннями
• Час для відновлення та відпочинку
• Яскраві онлайн- та офлайн-події
• Можливість стати частиною нашої внутрішньої спільноти волонтерів

• Проводити тренінги для клієнтів, щоб забезпечити їхнє безпроблемне підключення до платформи. 
• Розробляти та впроваджувати ефективні процеси для прискорення окупності продукту для нових клієнтів. 
• Вирішувати основні питання технічної підтримки, такі як вхід в систему, відновлення пароля тощо.
• Обробляти більш складні запити технічної підтримки, що стосуються інтеграції платформи, презентації функцій тощо.
• Підтримувати та оновлювати базу знань, щоб надавати клієнтам ресурси для самодопомоги.
• Сприяти ранньому залученню нових клієнтів, щоб забезпечити їм максимальну вигоду від використання платформи. 
• Проактивно зв'язуватися з клієнтами, щоб зрозуміти їхні потреби та зібрати відгуки для постійного вдосконалення.
• Періодично співпрацювати з командою контролю якості, щоб допомагати у виправленні помилок та вирішенні технічних проблем, про які повідомляють клієнти.
• Брати участь у тестуванні нових функцій та оновлень, щоб забезпечити безперебійну роботу користувачів.

Необхідно

• Щонайменше 2 роки відповідного досвіду роботи на посаді спеціаліста служби підтримки клієнтів
• Англійська - вище середнього рівня
• Досвід роботи з європейськими клієнтами
• Бажано мати досвід роботи в якості фахівця з контролю якості (або принаймні теоретичні знання основ тестування програмного забезпечення)

М'які навички

• Відкритість для відгуків, обговорень, навчання та випробування нових речей
• Самомотивованість та орієнтованість на результат
• Проактивність, ентузіастичність та здатність вирішувати проблеми
• Відмінні комунікативні навички
• Цікавиться тим, як все працює, і здатний швидко вчитися