Brightgrove logo
Middle Customer Support

Middle Customer Support

для британського SAAS додатку
ЛОКАЦІЯ
Україна
СПЕЦІАЛІЗАЦІЯ
Other
РІВЕНЬ
Middle
СТЕК ТЕХНОЛОГІЙ
MS Excel, HTML & CSS, English
Порекомендувати друга

Ваші дані

Дані про кандидата

ПРО КЛІЄНТА

Місія наших клієнтів — розробляти додатки, які чудово виглядають і бездоганно працюють. Це походить від їхньої філософії інтеграції двох великих дисциплін — дизайну та розробки, гарантуючи, що кожна з них розуміє потреби іншої. 

Такий баланс форми і функції забезпечує привабливі додатки, які створюють цифровий досвід без зайвих зусиль і турбот.

ПРО ПРОЄКТ

Новий хмарний додаток для управління ритуальними послугами, котрий можна безпечно використовувати з будь-якого пристрою з інтернет-доступом. Він створений з використанням передових технологій, які лежать в основі багатьох онлайн-додатків, що використовуються мільйонами людей щодня.

ТВОЯ КОМАНДА

Ви тісно співпрацюватимете з технічними експертами: Ruby Fullstack Developer, Product Owner та звітуватимете Head of Customer Success.

ЩО ДЛЯ ТЕБЕ

  • Інтервью процес з повагою до людей та їх часу
  • Офіси з усім необхідним у разі блекауту, або ж опція full remote
  • Професійна та відкрита ІТ-спільнота
  • Внутрішні мітапи та ресурси для обміну знаннями
  • Час для відновлення та відпочинку
  • Яскраві онлайн та оффлайн заходи
  • Можливість стати частиною нашого внутрішнього волонтерського руху

ЗА ЩО БУДЕШ ВІДПОВІДАТИ

Підтримка клієнтів:

  • Оперативно реагувати на проблеми, що виникають через тікети, по телефону та електронній пошті
  • Вирішувати прості проблеми з помилками користувачів
  • Ескалація проблем, що вимагають внесення змін до програми
  • Проактивне спілкування з користувачами до вирішення проблем
  • Переконуватися у тому, що користувачі задоволені вирішенням проблем
  • Реєстрування запитів на покращення функціоналу
  • Виявлення повторюваних проблем, які можна вирішити шляхом внесення змін до програми або навчанням користувачів

Налаштування нових користувачів:

  • Підготовка первинних даних про людей, місця та продукцію для імпорту в MS Excel
  • Налаштування шаблонів за допомогою HTML, CSS та Liquid
  • Переконуватися, що користувач знає, що від нього вимагається і в які терміни
  • Проактивне спілкування з новими користувачами щодо прогресу та вимог, які потребують доопрацювання

НЕОБХІДНІ НАВИЧКИ

  • Відмінна письмова та розмовна англійська мова
  • Досвід роботи з додатками MS Office
  • Здатність вивчати нові програми (система тікетів)
  • Базові знання та розуміння HTML та CSS
Recruiter Дмитро Голінський
Твій рекрутер
Дмитро Голінський

Надіслати резюме

за репост — плюси в карму (а можливо і реферальні бонуси)
Українська
Українська
    English U.S.
    English U.S.
https://www.facebook.com/brightgrovehttps://www.instagram.com/brightgrove/https://twitter.com/BrightgroveLtdhttps://www.youtube.com/channel/UCVwNLlwOVW7WPVDf4W92u3A/featuredhttps://www.linkedin.com/company/brightgrove/https://www.glassdoor.com/Overview/Working-at-Brightgrove-EI_IE749057.11,22.htm